Politique de retour

Vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre article ? Appelez-nous au 888-697-3931, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h (heure du Pacifique) et nous réglerons le problème !

Des vidéos ainsi que des manuels d'utilisation et d'assemblage sont disponibles sur notre site Web, mais si vous rencontrez des difficultés pour assembler votre produit, nos experts en produits sont là pour vous aider. Ils vous aideront à résoudre le problème afin que votre tout-petit puisse commencer à jouer le plus rapidement possible.

Nous nous efforçons de garantir que nos produits vous parviennent à temps et en parfait état. Si vous avez des inquiétudes concernant le produit que vous avez reçu ou s'il manque des pièces, nous serons heureux de le remplacer gratuitement.

Comment fonctionne la garantie de 5 ans ?

Nous sommes convaincus que nos produits dureront des années, mais si quelque chose ne semble pas correct, nous sommes là pour vous aider. Si une pièce du produit se casse ou tombe en panne au cours des 5 premières années de possession en raison d'un défaut de matériau ou de fabrication et qu'il s'agit d'un produit actif, nous remplacerons cette ou ces pièces gratuitement.


Vous avez rencontré un problème avec votre produit ? Vous avez changé d'avis ? Vous disposez de 30 jours pour retourner votre produit à compter de la date d'achat initiale.

Comment fonctionne le processus de retour ?

1. Contactez le support dans les 30 jours suivant la date d'achat initiale pour recevoir votre numéro RMA (autorisation de retour de marchandise) personnalisé.
2. Emballez le produit et expédiez-le nous à :
Le retour d'Avenlur
110, rue Newman Sud
Hackensack, New Jersey 07601

3. Si votre article est défectueux et que vous ne souhaitez pas recevoir de pièces de rechange, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée afin que vous puissiez le retourner pour un remplacement complet du produit ou un remboursement complet si vous préférez. Contactez-nous et nous vous enverrons immédiatement une étiquette !
4. Une fois l'article reçu, nous procéderons à un remboursement complet du produit dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables (les retours pour cause de remords de l'acheteur sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 20 %).

*Les retours endommagés en raison d'un emballage de retour insuffisant peuvent faire l'objet de frais supplémentaires.
*Veuillez noter que si vous avez acheté le produit auprès d'un revendeur, les demandes de retour doivent être traitées par l'intermédiaire du revendeur. Malheureusement, Avenlur n'est pas en mesure de vous rembourser directement.